L'achat de chaussures en ligne: les soldes d'été 2014 - Pensées d'une Shoesaholic

L’achat de chaussures en ligne: les soldes d’été 2014

mardi, 15 juillet, 2014 11 , , , ,
Ce contenu a été publié il y a 5 années. Lisez cet article en tenant compte de son âge (les chaussures dont je parle peuvent par exemple ne plus être disponibles 😉 ).

Challenges l’affirme, les chiffres sont tombés: désormais, 46% des femmes préfèrent faire les soldes en ligne qu’aller dans les magasins , soit pratiquement la moitié. Ma position à moi sur la question, vous la connaissez déjà: voilà plusieurs années que je plébiscite les achats sur Internet. Pourquoi sacrifier un samedi après-midi dans les queues, les cabines d’essayage, les magasins toujours trop chauds, alors qu’on peut faire tranquillement son shopping depuis chez soi, à n’importe quelle heure, sans se soucier des horaires d’ouverture? Surtout quand on sait que les géants de la chaussure en ligne proposent une politique de livraison gratuite et retours gratuits. Pourquoi se priver?

L’observatoire Yuseo a réalisé une étude auprès de 6.900 cyberacheteuses entre le 13 et le 18 juin 2014 pour évaluer leurs préférences pour les sites de chaussures en ligne: Spartoo, Zalando, Sarenza et La Redoute.

Capture d'écran du site La Redoute Capture d'écran du site Sarenza Capture d'écran du site Spartoo Capture d'écran du site Zalando

Les résultats?

  • Les clientes apprécient la largeur de choix des produits proposés sur Sarenza (63%) et Zalando (61%), contre seulement 50% sur La Redoute.

  • En revanche, elles apprécient les tarifs (62%) et les promotions (65%) proposés par La Redoute.

  • La politique de retours de La Redoute est mal notée par rapport à celle de ses concurrents.

  • Spartoo (7,7/10) et Sarenza (7,6/10) dépassent Zalando (6,8/10) et La Redoute (6,5/10) en ce qui concerne la facilité de navigation.

Ce que j’en pense?

  • Sur Challenges, il est dit que Spartoo semble avoir du mal à se distinguer de ses concurrents sur le point des tarifs pratiqués et des promotions. Hmm, sérieusement? Alors je ne peux pas parler pour La Redoute, je n’achète que très très rarement chez eux, mais quand on me dit qu’il ne se distingue pas de Sarenza et Zalando, j’ai bien envie de rigoler, car:
    1. Pour certaines marques, il peut y avoir une différence de prix qui va jusqu’à 20€ entre Sarenza et Spartoo.
    2. Spartoo est à mon sens le site qui propose le plus de promotions : tous les mercredis, vous pouvez obtenir un bon d’achat de 10€ sans aucun effort, juste en répondant à une question. Vous recevez régulièrement des bons d’achat de 7€ dans votre boîte aux lettres.
    3. Encore une fois, je ne parle pas pour La Redoute, mais en ce qui concerne les deux autres, Spartoo est le seul site à proposer un service premium (très avantageux – article à venir sur le sujet) et aussi un programme de fidélité (mon dernier achat chez Spartoo ne m’a coûté que 7€ et des poussières, j’avais accumulé près de 35€ grâce à leur programme de fidélité).

Alors voilà… quand on me dit que question tarifs, Spartoo ne se distingue pas de ses concurrents, ça me fait doucement rigoler.

  • Quid de Spartoo pour la largeur du choix? Spartoo propose 1277 marques tandis que Sarenza n’en propose que 550… au bout d’un moment, c’est juste une question de maths…

  • Encore une fois, je ne connais pas bien La Redoute et n’ai jamais testé leur politique de retour, mais ça ne m’étonne pas qu’elle soit mal notée par rapport à celle de ses concurrents. Il faut dire qu’ils ont mis la barre très haut: retour sous 100 jours pour Sarenza et 30 jours pour Spartoo et Zalando, toujours gratuit bien sûr (mais il me semble que c’est aussi le cas de La Redoute).

  • Je crois que c’est la livraison qui est le principal aspect où Spartoo est à la traîne par rapport aux deux autres, vu que la livraison à domicile n’est gratuite qu’à partir d’un certain montant; en-dessous, il faut choisir la livraison en relais.

  • Je ne suis pas surprise non plus que les clientes préfèrent la navigation Spartoo/Sarenza à la navigation Zalando/La Redoute. Il est vrai que Zalando fait très fouillis, j’ai parfois du mal à trouver ce que je cherche, et je pense que c’est dû au fait que Zalando et La Redoute vendent vraiment de tout, tandis que Spartoo et Sarenza se spécialisent vraiment dans les chaussures et les sacs (quoique, c’est de plus en plus en train de changer pour Spartoo).

  • Personne n’a évalué la qualité du service clients? C’est étonnant, c’est pour moi une des qualités essentielles d’un site de e-commerce. Je n’ai jamais vraiment eu affaire à ceux de La Redoute et Zalando, mais ceux de Spartoo et Sarenza sont vraiment exemplaires!

Retrouvez les résultats de l’enquête ici.

11 Commentaires
  • nororre
    juillet 15, 2014

    j’achète principalement sur le net aussi ! mais par contre je shoppe surtout sur asos, zara et ebay^^. donc je ne connais pas vraiment ces eshop j’ai du commander 1 fois sur zalando, 1 fois sur spartoo et tout c’est bien passé^^
    bizz ma belle
    aurore

    • Tatiana MK
      juillet 15, 2014

      Asos j’aime moins pour les chaussures, la qualité est souvent bof… pour les robes ça passe, mais les chaussures sont souvent moins bien. Après ils ont aussi les retours gratuits et ça c’est top.

  • Lavieenrouge
    juillet 15, 2014

    Je shoppe chez Spartoo, en ce moment surtout pour les chemises de marque pour moi ou pour lui. Le service client est impecc. J’ai aussi fait du shopping sur Zalando. Rien a dire de négatif. Mais jamais sur Sarenza. Pour la redoute je n’ai pas envie.

    • Tatiana MK
      juillet 15, 2014

      Chez Sarenza ils sont très bien aussi, ils m’ont récemment résolu un problème de qualité que j’avais eu avec la marque I Love Shoes, très rapidement et sans encombre. 🙂

  • lily
    juillet 15, 2014

    j’achète mes chaussures principalement chez spartoo et sarenza et j’ai jamais été déçue 😉

  • virginie
    juillet 15, 2014

    Les soldes d’été sur le net valent grave le coup !!! <3

    • Tatiana MK
      juillet 15, 2014

      De façon générale, maintenant, les achats sur Internet valent beaucoup plus le coup que les achats en magasin, ne serait-ce que d’un point de vue confort!

  • Jenychooz
    juillet 16, 2014

    Je commande souvent sur Spartoo effectivement je reçois pas mal de réductions ^^
    Biz Jeny

    http://jenychooz.net

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